Widerrufsrecht

Na Artesanato da Mãe, queremos que fique satisfeito com a sua compra. Caso pretenda devolver um artigo, dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, nos termos da legislação aplicável.

Para efetuar uma devolução, contacte-nos previamente através do e-mail geral@artesmae.pt, indicando o número da encomenda.

O artigo deverá ser devolvido nas devidas condições, sem sinais de utilização indevida e, sempre que aplicável, acompanhado da embalagem e acessórios originais.

Salvo quando a devolução resulte de erro nosso, defeito ou não conformidade do produto, os custos de devolução ficam a cargo do cliente. DRE Files

Artigos personalizados

Não aceitamos devoluções ao abrigo do direito de livre resolução de artigos produzidos segundo especificações do cliente ou claramente personalizados, salvo em caso de defeito, dano ou erro na encomenda. DRE Files

Artigos danificados, com defeito ou incorretos

Pedimos que verifique a sua encomenda após a receção. Caso receba um artigo danificado, com defeito ou diferente do encomendado, contacte-nos através de geral@artesmae.pt, preferencialmente com fotografias do artigo e da embalagem, para podermos analisar e resolver a situação.

Trocas

Caso pretenda trocar um artigo não personalizado, contacte-nos através de geral@artesmae.pt para verificarmos a possibilidade de troca e a disponibilidade do artigo pretendido.

Reembolsos

Após recebermos e verificarmos a devolução, informaremos o cliente da respetiva aprovação. Quando aplicável, o reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

No exercício do direito de livre resolução, são reembolsados os pagamentos abrangidos pela legislação aplicável, incluindo o custo da modalidade de entrega normal disponibilizada pela loja. Custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega mais cara não têm de ser reembolsados. DRE Files

Morada para devoluções

As devoluções deverão ser enviadas para:

Artesanato da Mãe, Lda.
Rua Ponta da Estrada, Nº1 Queitide
3130-429 Vinha da Rainha
Portugal 

Não envie qualquer artigo sem nos contactar previamente através de geral@artesmae.pt.